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Deutsches und europäisches IT- und KI-Recht
Wartungs- und Supportverträge müssen festlegen, was bei Störungen geschieht. Wir beraten zu Service Levels, Updates und fortlaufenden Softwarepflichten.
Unsere Beratung
Messbare Leistungen
Reaktionszeit ist nicht Wiederherstellungszeit. Schweregrade, Servicefenster, Eskalation und Messverfahren müssen praktisch überprüfbar sein.
Updates und Lebenszyklus
Fehlerkorrekturen, Sicherheitsupdates, Upgrades und neue Funktionen sind zu unterscheiden. Wir prüfen Abkündigungen und die Rechte zur weiteren Pflege.
Ansprüche und Kontinuität
Gutschriften reichen bei längerem Ausfall möglicherweise nicht aus. Schadensersatz, Kündigung, Übernahmerechte und Migrationsunterstützung gehören in die Vertragsprüfung.
Vier Praxisbeispiele
Illustrative Fälle, keine Berichte über konkrete Mandate. Die Bewertung richtet sich nach dem Sachverhalt und dem anwendbaren Recht.
Herabgestuftes Ticket
Ein kritischer Ausfall wird als geringfügig behandelt. Wir prüfen Kriterien und Eskalationsbelege.
Zurückgehaltener Sicherheitspatch
Ein Patch ist nur mit kostenpflichtigem Upgrade erhältlich. Bestehende Support- und Sicherheitszusagen werden geprüft.
Vorzeitiges Supportende
Der Anbieter kündigt frühzeitig ab. Wir prüfen Ankündigungsfristen und Wechselhilfe.
Unklare Sicherungspflicht
Nach Datenverlust verweist jede Partei auf die andere. Backup- und Wiederherstellungspflichten werden bestimmt.
So bereiten Sie eine Anfrage vor
Beschreiben Sie Produkt oder Streit, beteiligte Länder, Ihre Rolle und etwaige Fristen. Verträge, technische Dokumentation, Korrespondenz und eine kurze Chronologie erleichtern die Einordnung. Für sensible Unterlagen stimmen wir einen sicheren Übertragungsweg ab.
Besprechen Sie den nächsten Schritt
Wir klären Prüfungsumfang und dringende Maßnahmen und vereinbaren Leistungen sowie Vergütung vor der weiteren Bearbeitung. Eine Website-Anfrage allein begründet noch kein Mandat.
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Rechtsgrundlagen und weiterführende Quellen
Redaktioneller Stand: 12. November 2026.